Nauda no bankas konta ir nosūtīta, bet 11.lv kazino bilancē tā joprojām nav redzama? Visbiežākais iemesls ir bankas veiktais maksājums, kas vēl nav sasniedzis spēļu platformu, vai arī depozīts, kas ieskaitīts citā kontā nekā spēlētāja konts.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav
Pēc maksājuma veikšanas spēlētājs redz, ka bankas izrakstā nauda ir norakstīta, bet 11.lv kazino bilancē tā neparādās.
- Maksājums vēl ceļā starp banku un kazino.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, kas nav saistīta ar spēlētāja kontu.
- Maksājuma summa vai valūta atšķiras no tās, ko pieprasa kazino.
- Konta dati bankā neatbilst reģistrētajiem kazino datos.
- Depozīts ieskaitīts bonusa bilancē, nevis galvenajā bilancē.
- Pārbaudiet bankas izrakstu un pārliecinieties, ka nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Pagaidiet vienu bankas darba dienu, pirms veicat citus soļus.
- Atveriet 11.lv kazino vēsturi un apskatiet, vai depozīts tur ir ierakstīts.
- Salīdziniet depozīta summu un valūtu ar to, ko norādījāt maksājuma laikā.
- Pārbaudiet, vai maksājuma metode pieder jums, nevis citai personai.
- Ja esat izmantojis bonusu, apskatiet bonusa bilanci atsevišķi no galvenās.
- Neveiciet otru depozītu uzreiz, jo tas var dubultot iemaksu.
- Ja bilance joprojām ir tukša, sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma ID.
- Pārliecinieties, ka maksājuma laikā neizmantojāt cita cilvēka karti vai kontu.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā reģistrēts un apstiprināts.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda nav ieskaitīta pēc vienas darba dienas.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārbaudījis bankas izrakstu un depozīts joprojām nav redzams.
KYC pārbaude aizkavējusies vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka konta verifikācija ir iesaldēta vai arī augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla.
Lai pabeigtu verifikāciju 11.lv kazino, izmantojiet tikai skaidrus un pilnīgus dokumentus. 11 lv casino pieprasa, lai vārds, uzvārds un dzimšanas datums sakristu ar konta datiem.
- Dokumenta mala nogriezta vai informācija nav salasāma.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta reģistrācijas datiem.
- Augšupielādēts melnbalts vai pārāk tumšs attēls.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Dokuments nav no valsts, kurā spēlētājs reģistrējies.
- Atveriet konta verifikācijas sadaļu un apskatiet, kurš solis ir atzīmēts kā nepabeigts.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments ir krāsains un pilnībā redzams no visām malām.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta reģistrācijas vārdu burtu pa burtam.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet jaunu dokumentu, kas to apliecina.
- Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kas izsniegts pēdējo trīs mēnešu laikā.
- Pārliecinieties, ka augšupielādes fails nav lielāks par atļauto izmēru.
- Nosūtiet dokumentus pa vienam, lai atbalsta dienests varētu tos skaidri identificēt.
- Pēc dokumentu iesniegšanas pagaidiet apstiprinājumu, pirms iesniedzat tos atkārtoti.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet tikai to.
- Nesūtiet vienus un tos pašus dokumentus vairākas reizes, jo tas palēnina pārbaudi.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja verifikācija nav mainījusies pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja pēc divām dokumentu iesniegšanas reizēm statuss joprojām ir nepārbaudīts.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Ievadot e-pastu un paroli, spēlētājs saņem kļūdas paziņojumu vai arī kontu vairs nevar atvērt pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Parole ievadīta ar lielajiem vai mazajiem burtiem nepareizi.
- Tastatūras izkārtojums ieslēgts citā valodā.
- Konta e-pasts ir mainīts vai vecs.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas ir izraisījuši pagaidu bloķēšanu.
- Pārlūkā saglabāta vecā parole.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts, un ievadiet paroli lēnām.
- Pārliecinieties, ka tastatūras izkārtojums atbilst angļu burtiem.
- Izmēģiniet pieteikšanos citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
- Notīriet pārlūka saglabātos datus un mēģiniet vēlreiz.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Pārbaudiet, vai e-pasta iesūtnē nav saņemts paziņojums par konta bloķēšanu.
- Pēc bloķēšanas paziņojuma pagaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt vēlreiz.
- Neveidojiet jaunu kontu, jo tas var apgrūtināt piekļuvi iepriekšējam kontam.
- Pārbaudiet, vai 11.lv kazino vietne ielādējas bez pārtraukumiem.
- Ja nepieciešams, atjaunojiet paroli un pierakstiet to drošā vietā.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bloķēšana nav atcelta pēc norādītā gaidīšanas laika.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku un paroles atjaunošana nepalīdz.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida” arī pēc tam, kad parasti nauda jau būtu jāsaņem.
- Verifikācija nav pabeigta pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Konta dati bankā neatbilst kazino reģistrācijas datiem.
- Papildu pārbaude tiek veikta lielākas summas dēļ.
- Atveriet izmaksas vēsturi un pārbaudiet tās pašreizējo statusu.
- Pārliecinieties, ka verifikācija ir pilnībā pabeigta pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl nav izspēlēts līdz galam.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
- Salīdziniet bankas konta īpašnieka vārdu ar kazino konta vārdu.
- Ja esat izmantojis 11.lv bonuss, pārbaudiet, vai tā nosacījumi neaizkavē izmaksu.
- Pārbaudiet, vai neesat pieprasījis izmaksu uz kontu, kas nepieder jums.
- Ja izmaksa joprojām ir “gaida”, sagatavojiet izmaksas ID numuru.
- Neatkārtojiet izmaksas pieprasījumu, jo tas var pagarināt apstrādi.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts pieprasījums pēc papildu dokumentiem.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir “gaida” ilgāk par norādīto apstrādes laiku.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc visu verifikācijas un bonusa nosacījumu pārbaudes.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena lieta: pirms jebkura depozīta vai izmaksas pārbaudiet, vai jūsu kazino konta vārds, bankas konta vārds un dokumentos redzamais vārds ir burtiski vienādi.